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| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| Q | 運費如何計算? |
| Q | 配送方式有哪些? |
| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ |
| Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
| Q | 如何辦理退換貨？ |
| Q | 紅利點數回饋如何使用? |
| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| A. |
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| Q | 運費如何計算? |
| A. |
冷凍商品系列 :
【全家門市取貨】外島暫無此服務 【01-06包】$145 【07-25包】$175 【26-40包】$235 【黑貓冷凍宅配】全台皆可配送 【01-06包】$160 【07-25包】$220 【26-40包】$290 【專車配送行程】限定雙北｜桃園｜新竹配送區域 【15-30 包】$100 【30包以上】免運 |
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| Q | 配送方式有哪些? |
| A. |
【全家門市取貨】外島暫無此服務
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。 ※提醒事項： 『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『黑貓冷凍宅配/專車配送』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。 【黑貓冷凍宅配】全台皆可配送 商品將配送至您指定配送的地址，出貨前會發送E-mail通知您，請注意到貨通知電話。 ※提醒事項： 購買數量較多時，可選擇此項較為便利，收取包裹需要在30分鐘內放入冷凍庫保存，請勿停留在室溫過久，避免冷凍食品軟化變質。 【專車配送行程】限定雙北｜桃園｜新竹配送區域 商品將配送至您指定配送的地址，出貨前出貨前會發送E-mail通知您，請注意到貨通知電話。 ※提醒事項： 僅提供一樓交貨服務，會另外電話聯繫到貨時間。 到貨時間會因配送行程安排調整，到貨時間僅提供時段選擇 上午 / 下午，我們會盡量安排靠近到貨時間。 提供團購服務，可協助多人分包服務，分包名單檔案 照片/PDF/Excel 可提供至FB私訊 或是 LINE 訊息 @lir3010z ，以方便提早安排。 |
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| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| A. |
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。 取消訂單： 訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！ |
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| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| A. |
常態的出貨時間為：下單付款完成後，3-10 個工作天出貨 (不含假日)。
但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。 週一至週五收單截止時間為每日am12:00，超過am12:00則出貨時間多加一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將會另外通知。 ※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！ |
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| Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ |
| A. |
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。 |
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| Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
| A. |
結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。 |
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| Q | 如何辦理退換貨？ |
| A. |
為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供退貨。
食品因保存期限及衛生考量，一經拆封使用，或非運送過程失溫導致商品變質者，恕不適用七天鑑賞期。 簽收時若有冷凍異常狀況請勿簽收，取件後如有新品瑕疵的產品，請於二日內於線上完成退貨申請。 線上退貨申請流程如下：
退貨貼心小提醒：
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| Q | 紅利點數回饋如何使用? |
| A. |
【會員紅利點數回饋】
每購買一包水餃即得1點 每購買二包水餃即得2點 每購買三包水餃即得3點 每購買一包湯品即得2點 每購買二包湯品即得4點 每購買三包湯品即得6點 以此類推 【紅利點數回饋使用說明】 ◆粉絲會員 註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數 累計消費 1 包 以上 即為粉絲會員 第二次消費開始即可享用紅利點數回饋 每點可折抵 1 元 折抵金額無上限 ◆黃金會員 註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數 累計消費 100 包 以上 即為黃金會員 消費 101 包開始即可享用紅利點數回饋 每點可折抵 2 元 折抵金額無上限 ◆白金會員 註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數 累計消費 200 包 以上 即為白金會員 消費 201 包開始即可享用紅利點數回饋 每點可折抵 3 元 折抵金額無上限 ◆鉑金會員 註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數 累計消費 300 包 以上 即為鉑金會員 消費 301包開始即可享用紅利點數回饋 每點可折抵 4 元 折抵金額無上限 ◆黑鑽會員 註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數 累計消費 400 包 以上 即為黑鑽會員 消費 401包開始即可享用紅利點數回饋 每點可折抵 5 元 折抵金額無上限 |
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