Shopping Notes
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?
Q 紅利點數回饋如何使用?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
  • ATM轉帳
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Q 運費如何計算?
A.
冷凍商品系列 :

【全家門市取貨】外島暫無此服務
【01-06包】$145
【07-25包】$175
【26-40包】$235

【黑貓冷凍宅配】全台皆可配送
【01-06包】$160
【07-25包】$220
【26-40包】$290

【專車配送行程】限定雙北|桃園|新竹配送區域
【15-30 包】$100
【30包以上】免運
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Q 配送方式有哪些?
A.
【全家門市取貨】外島暫無此服務
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
※提醒事項:
『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『黑貓冷凍宅配/專車配送』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

【黑貓冷凍宅配】全台皆可配送
商品將配送至您指定配送的地址,出貨前會發送E-mail通知您,請注意到貨通知電話。
※提醒事項:
購買數量較多時,可選擇此項較為便利,收取包裹需要在30分鐘內放入冷凍庫保存,請勿停留在室溫過久,避免冷凍食品軟化變質。

【專車配送行程】限定雙北|桃園|新竹配送區域
商品將配送至您指定配送的地址,出貨前出貨前會發送E-mail通知您,請注意到貨通知電話。
※提醒事項:
僅提供一樓交貨服務,會另外電話聯繫到貨時間。
到貨時間會因配送行程安排調整,到貨時間僅提供時段選擇 上午 / 下午,我們會盡量安排靠近到貨時間。
提供團購服務,可協助多人分包服務,分包名單檔案 照片/PDF/Excel 可提供至FB私訊 或是 LINE 訊息 @lir3010z ,以方便提早安排。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
常態的出貨時間為:下單付款完成後,3-10 個工作天出貨 (不含假日)。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

週一至週五收單截止時間為每日am12:00,超過am12:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將會另外通知。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放ATM方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。
食品因保存期限及衛生考量,一經拆封使用,或非運送過程失溫導致商品變質者,恕不適用七天鑑賞期。
簽收時若有冷凍異常狀況請勿簽收,取件後如有新品瑕疵的產品,請於二日內於線上完成退貨申請。

線上退貨申請流程如下:
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒:
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回
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Q 紅利點數回饋如何使用?
A.
【會員紅利點數回饋】

每購買一包水餃即得1點
每購買二包水餃即得2點
每購買三包水餃即得3點
每購買一包湯品即得2點
每購買二包湯品即得4點
每購買三包湯品即得6點
以此類推


【紅利點數回饋使用說明】

◆粉絲會員
註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數
累計消費 1 包 以上 即為粉絲會員
第二次消費開始即可享用紅利點數回饋
每點可折抵 1 元 折抵金額無上限

◆黃金會員
註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數
累計消費 100 包 以上 即為黃金會員
消費 101 包開始即可享用紅利點數回饋
每點可折抵 2 元 折抵金額無上限

◆白金會員
註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數
累計消費 200 包 以上 即為白金會員
消費 201 包開始即可享用紅利點數回饋
每點可折抵 3 元 折抵金額無上限

◆鉑金會員
註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數
累計消費 300 包 以上 即為鉑金會員
消費 301包開始即可享用紅利點數回饋
每點可折抵 4 元 折抵金額無上限

◆黑鑽會員
註冊會員後不限消費金額即可筆筆消費累計紅利點數
累計消費 400 包 以上 即為黑鑽會員
消費 401包開始即可享用紅利點數回饋
每點可折抵 5 元 折抵金額無上限
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